近年來，我國健康美容行業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成長為拉動消費(fèi)增長的重要產(chǎn)業(yè)之一。與此同時，全國統(tǒng)一的健康美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失，已經(jīng)成為影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性制約因素。
針對健康美容行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、市場魚龍混雜的情況，國內(nèi)首部《健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》近日正式對外發(fā)布，2016年下半年國家認(rèn)監(jiān)委預(yù)期試點(diǎn)第一批認(rèn)證。
“美麗經(jīng)濟(jì)”崛起 市場前景被看好
從“雪花膏潤膚、凡士林護(hù)膚”發(fā)展到如今的集生活美容、醫(yī)療美容、造型設(shè)計、美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)并行的龐大產(chǎn)業(yè)鏈，中國健康美容業(yè)僅用了20余年。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及消費(fèi)者對健康美容重視程度的逐步提高，我國健康美容行業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長：中國美容美發(fā)化妝品的需求量已經(jīng)超過日韓，居亞洲第一，世界范圍內(nèi)僅次于美國和法國，排名第三。
美容行業(yè)可觀的市場前景和增長速度，吸引了數(shù)以千計的企業(yè)蜂擁而入。數(shù)據(jù)顯示，全國美容業(yè)從業(yè)人員約1720萬人，是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一；全國城鎮(zhèn)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約153.2萬家；全國城鎮(zhèn)美容業(yè)總營業(yè)收入1680.4億元；美容業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重為5.21%。
健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)起草人、《健康與美容》雜志社社長兼總編段景花指出，由于中國人口多，需求量大，中國的美容化妝品業(yè)還將有15至18倍的發(fā)展空間。“中國美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，具有良好的行業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展空間。”
通過這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，以化妝美容為代表的“美麗經(jīng)濟(jì)”顯示出誘人的發(fā)展前景，而巨大的市場預(yù)期能否為行業(yè)發(fā)展帶來利益和效益，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士不可回避的重要問題。
“在當(dāng)下，美容服務(wù)的內(nèi)涵整體升級，著力點(diǎn)在于對‘健康時尚’的價值引領(lǐng)，以及由此產(chǎn)生的美容技術(shù)、設(shè)備的換代更新。”段景花強(qiáng)調(diào)，以“健康”理念重塑“美容”，必將成為中國美容業(yè)內(nèi)涵式升級的頂層思維。
亂象叢生 行業(yè)亟待規(guī)范
隨著健康美容產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，其所面臨的行業(yè)瓶頸也愈加顯現(xiàn)。
筆者查閱中國消費(fèi)者協(xié)會官方數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，整形美容領(lǐng)域連續(xù)多年成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。其中，美容商家虛假夸大廣告宣傳，欺騙消費(fèi)者；實(shí)際美容效果遠(yuǎn)低于商家承諾和消費(fèi)者預(yù)期；因美容產(chǎn)品存在瑕疵或不正確使用造成美容效果不佳；收費(fèi)不透明，費(fèi)用虛高；美容師素質(zhì)層次不高，造成服務(wù)品質(zhì)不一等問題屢見不鮮。
對此，北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會會長盧連德指出，因美容的服務(wù)性、安全性、規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)不一而引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。“這不僅僅是消費(fèi)者切膚之痛，也是正軌美容服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展之苦，更是美容行業(yè)管理者困頓之惑。”
近年來，監(jiān)管部門在化妝品的抽檢中發(fā)現(xiàn)了不少質(zhì)量問題。上海市食品藥品監(jiān)督管理局在2015年抽檢中發(fā)現(xiàn)部分化妝品甲醇、丙烯酰胺殘留超標(biāo)、部分產(chǎn)品人為添加激素氯倍他索丙酸酯和倍他米松。
無獨(dú)有偶，2016年3月2日藥監(jiān)總局通告11家企業(yè)39批次面膜類化妝品不合格，均檢出含有禁用物質(zhì)氯倍他索丙酸酯。
諸如此類的媒體報道，已經(jīng)不是行業(yè)個例。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，這些現(xiàn)象不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，而且導(dǎo)致美容業(yè)公信力受到破壞，從而影響從業(yè)者、經(jīng)營者的切身利益。
資生堂中國區(qū)涉外部部長中原杏里表示，國內(nèi)美容業(yè)市場具有很大潛力，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失與低門檻的無序競爭，給企業(yè)發(fā)展造成了很大的壓力。“從企業(yè)的角度來說，我們相信產(chǎn)品第一和優(yōu)勝劣汰的市場，也需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保駕護(hù)航”。
標(biāo)準(zhǔn)體系為健康美容市場生態(tài)奠基
“有序是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提，而標(biāo)準(zhǔn)化是秩序的保障。”國家認(rèn)監(jiān)委常務(wù)副主任王大寧指出，在中國眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)和行業(yè)的發(fā)展中，都有著中國質(zhì)量認(rèn)證中心“標(biāo)準(zhǔn)化”軟實(shí)力的支撐。
據(jù)了解，此次頒布的《健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》包括美容產(chǎn)品的管理和使用、經(jīng)營場所管理、設(shè)備設(shè)施、人員管理等11個部分，對健康美容業(yè)的流程管理、節(jié)點(diǎn)控制、人力配置等進(jìn)行了規(guī)范，要求美容機(jī)構(gòu)要設(shè)立單獨(dú)的消毒間等，通過國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證的美容機(jī)構(gòu)將被辦法認(rèn)證，以更好的服務(wù)于消費(fèi)者。
在王大寧看來，推行科學(xué)權(quán)威、全國統(tǒng)一的健康美容服務(wù)規(guī)范，是行業(yè)發(fā)展的要求，更是讓廣大消費(fèi)者擁有更多收獲感的必要措施。“我們制定這個標(biāo)準(zhǔn)的初衷就是規(guī)范美容院的服務(wù)，引導(dǎo)美容行業(yè)走向成熟，讓標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)理念滲透到美容行業(yè)的內(nèi)部，最終達(dá)到消費(fèi)者放心消費(fèi)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、得到普遍認(rèn)同。”
目前，《健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》已完成了在國家認(rèn)監(jiān)委的備案流程。“健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)證試點(diǎn)工作將首先在北京天津開展。
對天津市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會會長武意訓(xùn)而言，天津被列為啟動后全國第一批認(rèn)證試點(diǎn)城市既是壓力，更是動力。“我相信《中國健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證》在天津的實(shí)施，將在進(jìn)一步推動行業(yè)行為規(guī)范、加強(qiáng)行業(yè)自律和引領(lǐng)美容行業(yè)建設(shè)等方面發(fā)揮重要作用”。
“《健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的制定和實(shí)施，將在十三五的開局之年，為美容美妝市場規(guī)范發(fā)展注入新的活力，它將不斷提升美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場競爭力，不斷提升健康美容消費(fèi)者的獲得感，不斷優(yōu)化打造中國健康美容的行業(yè)生態(tài)圈。”段景花說。