有錢也有閑,更有一股探索未知世界的熱情,這是今天很多老年人的真實生活狀態。
與為生活打拼的年輕人相比,花甲人群隨著生活水平提高,消費觀念與過去相比已經發生了巨大的變化。其實,他們更有能力來一次說走就走的旅行。
愛遠游的他們
老年人出游的熱情有多高?無論從身邊親友的言談中,還是從網絡上旅游達人曬出的經歷里,都能看出端倪。
培根說過:“對青年人來說,旅行是教育的一部分;對老年人來說,旅行是閱歷的一部分”。
“十一”黃金周以后到年底,是通常意義上的旅游淡季。但記者從北京等地的旅行社了解到,目前旅游市場淡季不淡,以老年人為主的“銀發團”成為旅游市場最強勁的增長點。
今天,老年人已經成為旅游市場上的不可忽視的客源。我國已經有30%的老人有出游經歷,而在未來,更多的老年人將走出家門。
中消協曾專門做了一項有關“銀發人群愿意花多少錢用于旅游”的調查,結果顯示,老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。中旅(北京)市場部工作人員告訴記者,近兩年,單位組織出游的集體團越來越少,散客為主的旅行團越來越多。而在散客團中,老年人獨自或結伴出游者特別多,很大程度上填充了旅游淡季市場的空當。
愛旅游的他們,年齡大多在55歲至75歲之間,身體狀況良好,也有較為寬裕的出游費用,更有充裕的、可自由安排的時間。
老年人肯把錢花在出去玩上,精明的商家不會無動于衷。搜索“老人出游”的關鍵詞,記者發現:“臺灣環島中老年團”、“老年醫療養生團”、“夕陽紅老年旅游團”、“快樂老人專線”等專門針對老年人的旅游產品推介隨處可見。
“老人需要特殊照顧的地方比較多,線路也不好安排,有時候一個導游不夠,還要配備隨隊醫生。所以很多人說銀發游市場不好做,利潤薄、風險高。”某旅行社導游杜光認為,其實這是一個誤區,老年人的購物熱情其實一點不比年輕人弱差。“他們購物更講究經濟實惠,不易受旅游商品包裝、外觀、色彩等因素影響,喜歡買實用的東西,如日常生活中吃的、用的物品,或者有地方特色的紀念品,對一些奢侈品倒沒多少興趣。”
導游袁小姐說:“我們去年組織的一次老年農家樂短線游,一位大媽覺得飯館里的笨雞蛋味道不錯,便把那家飯館的笨雞蛋全都買下了。不僅如此,每到一處,當地的土特產都是老人們必買之物,花生、核桃、蜂蜜等一樣也不落下。”一些旅行社為此專門開辟了“土特產采購團”的特色旅游專線,讓滿載而歸的老人在旅行中享受購物的樂趣。旅行社在這方面做足了文章,功夫做到家,自然實現了雙贏。
花甲客玩什么
據統計,目前我國老年人口的年總收入在3000億元至4000億元之間,這些收入包括他們的養老金、再就業的收入以及親朋好友的饋贈。有專家預測,到2050年,老年人的潛在購買力將高達5萬億元。有了錢的他們,出行時更在意跟隨自己的節奏。
“趁自己還走得動,到過去想去卻沒機會去或沒錢去玩的地方去好好看看”,家住北京通州梨園社區的李明大爺告訴記者,退休了,兒女們的工作都挺穩定的,自己也有一定的經濟實力,所以想到外面去看看,但是考慮到節假日人比較多,亂哄哄的,還不如避開高峰,挑個清凈的日子出游,省錢又實惠。
“銀發游和幾年前有了很大不同,以前只看重景點,現在對旅行中的‘食、住、行、購、娛’等要素則有了更高的要求。只要旅行社提供的服務到位,老人們還是肯花錢的。”記者了解到,很多旅行社已經開始對“老年定制產品”傾注了更多注意力。已經有不少旅行社推出“個性化定制訂單”等引導服務,雖然價格不菲,但能給老人們帶來更放心的出游體驗。
老年旅游者一般是經歷過社會歷練的,所以單純的、單調的觀光旅游已經不能滿足日益增長的老年文化旅游的需求。隨著老年旅游的主題不斷豐富和深化,應該更注重開發尋根游、探親游、紅色游、文博游等特色旅游項目和產品。
去哪兒網相關負責人介紹說,隨著老年旅游市場的不斷細分以及老年人退休保障制度的不斷完善,以休閑、養生為主要目的的候鳥式旅游市場有著巨大的發展空間。旅游企業要想開拓這一市場,細化服務是關鍵。
老年人愛游玩,還應該得到更多家人的支持。雖然現在最時髦的銀發游是老兩口自己出門玩,但是對大多數老年人來說,出門并不是說走就走那么瀟灑。兒女也應該在經濟支持、精神鼓勵的基礎上,和老人一起走一走。如今全家游、親子游的項目,完全可以改造成全家總動員式的家庭聚會。
其實,適合老人的旅游項目和旅游方式很多,比如郵輪游、火車旅行團等等。老人安排出游應該有自己的節奏:線路安排上,要“少走多看”,游覽節拍上,要“緩行安全”;價格定位上,要“實在價廉”;活動組織上,則要注重老年人之間的溝通與交流,使老年旅游真正成為一種休閑娛樂、健身養性的有益活動。
中國旅游研究院院長戴斌認為,開發銀發市場,首先要“摸準老年人的脈”,創新性地對旅游資源、設施和服務進行重組,多開發以醫療為主要目的的養生保健游、適應老年人興趣與愛好的文化旅游等產品,并進一步提高旅游服務的專業化水平,在食、住、行、游、購、娛各方面滿足老年人的特殊需求。
跟上他們的腳步
銀發市場開發雖然有所起色,但單憑旅游企業一方仍顯勢單力薄,目前市場存在著旅游產品開發不夠、服務程序有待規范等問題。在2014全球旅游發展峨眉高峰論壇上,四川省政府主要領導就表示,應該重視人口老齡化時代的旅游新業態,致力于發展“銀發旅游”,規劃建設無障礙旅游設施,制定老年旅游服務規范,推動形成專業化的老年旅游服務體系。
“全社會對老年旅游觀念的轉變是當務之急。”戴斌認為,傳統的促銷手段,如門市、網絡等不一定適合老年人,可結合社區服務網絡,聯合老齡委、人力資源和社會保障部、婦聯等機構和社會團體開展服務,還應在老年旅游中加入保險體系、救援體系和公共服務體系。
從目前的市場情況看,老年旅游產品普遍缺乏個性化服務。究其原因,主要是缺少統一的標準。2011年,上海發布了全國首個涉及老年旅游的標準《老年旅游服務規范第一部分:旅行社》,但這僅是地方標準,不適用于全國,并且其中的很多條款缺乏細化。2014年中國旅行社協會、中國老年旅游聯合體共同起草《老年旅游服務規范》征求意見稿,目前仍未出臺。有業內人士表示,有關部門應出臺專門針對老年游客的法規和格式合同,以便約束旅行社,維護老年人的旅游權益。（經濟日報 鄭 彬）